اخصائي ضمان الجودة عدد 2 Quality assurance

ittisali - العراق - اربيل
ittisali

نحن نبحث عن أخصائي ضمان الجودة للانضمام إلى فريقنا والإشراف على جودة خدمات الكول سنتر من خلال نهج قائم على البيانات والتحليل ومتابعة المكالمات ، مع الاجتهاد والدقة العالية  لضمان الجودة. يجب أن يلعب أخصائي ضمان الجودة دورًا مهمًا في تحسين جودة مكالمات مركز الاتصال. يجب ان يكون قادرًا على إنشاء وتقديم التقارير، الاشراف على  موظفين الكول سنتر لنموهم وتطورهم.

 

المسؤوليات

مهام موظف الكول سنتر الاساسية بالإضافة الى:

  • خبرة لا تقل سنة ونصف
  • معالجة ومناقشة القضايا والحلول المقترحة
  • توثيق أنشطة ضمان الجودة وإنشاء تقارير
  • تقديم توصيات للتحسين من جودة العمل, و إعطاء ملاحظات لموظفين مركز الاتصال حول المكالمات
  • مراقبة تفاعلات العملاء.
  • تطبيق معايير الجودة
  • تقديم تقييمات موظفي مركز الاتصال بشكل دوري.
  • تحليل المشاكل ضمن مركز الاتصال
  • تحويل البيانات إلى مخططات توضيحية  

المتطلبات

  • اثبات خبرة العمل كأخصائي ضمان الجودة أو دور مماثل.
  • معرفة العمل بأدوات وطرق ومفاهيم ضمان الجودة.
  • مهارات ممتازة في جمع البيانات وتحليلها.
  • اهتمام قوي بالتفاصيل.
  • اجادة لغتين على الاقل ( عربية, كوردية, انكليزية).
  • التعامل مع برامج اوفيس والايميل .
  • التعامل مع نهج العملاء.
  • التوجه نحو الخدمة..
  • المعرفة بعمليات جودة الخدمة.
  • القدرة على التعامل مع برمج التحليل مثل اكسل وغيرها .
  • اظهار المعلومات على شكل رسومات ومخططات توضيحية .
تاريخ النشر: اليوم
الناشر: Tanqeeb.com

تاريخ النشر: اليوم
الناشر: Tanqeeb.com