Pour le compte de notre client bancaire bas Casablanca, nous sommes la recherche d'un consultant Help Desk
Activit principale :Accueille, coute, qualifie et apporte
une rponse approprie, claire, complte, personnalise et rapide aux demandes
des utilisateurs, clt les appels
Guide les utilisateurs dans
l’utilisation des applicationsDiagnostique les dysfonctionnements et
les rsout en ligne dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de
contournement identifies
Suit l’avancement du traitement d’une
demande non rsolue lors du premier appel, tient l’utilisateur inform de
l’avancement ;Oriente / transfre / escalade les
demandes qu’il ne peut/doit traiter
Enregistre les demandes d’volutions
fonctionnelles formules par les utilisateurs
Traite toute relance ou rclamation
ventuelle
En appliquant les instructions de
travail dfinies (processus, modes opratoires et discours clients), en
particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s)
outil(s) de gestion
Autres activit
Il peut participer l’enrichissement
/ la mise jour de la base documentaire
Il peut dvelopper une expertise sur
un sujet dtermin
Il peut participer l’laboration /
la mise jour des moyens pdagogiques de formation des technicien helpdesk
Il peut animer des modules de
formations de technicien Helpdesk
Il peut accompagner la monte en
comptences de technicien Helpdesk