Job Description (English)
We are looking for a smart, persuasive, and results-driven Customer Care Representative to re-engage our existing customers and encourage them to place new orders.
This is a remote position focused on customer retention and reactivation. The ideal candidate is confident, well-spoken, and knows how to build trust and close conversations naturally.
Key Responsibilities:
- Review and organize existing customer data
- Contact previous customers via WhatsApp, phone calls, or messages
- Convince customers to reorder our pods and return to our brand
- Build strong relationships with customers and understand their needs
- Follow up professionally and consistently
- Maintain accurate records of customer interactions and orders
- Provide excellent customer service and represent the brand positively
Requirements:
- Fluent in English and Arabic (spoken & written)
- Previous experience in customer care, sales, or customer retention
- Strong communication and persuasion skills
- Confident, friendly, and solution-oriented personality
- Organized and comfortable working remotely
- Experience using WhatsApp, CRM tools, or customer databases is a plus
What We Offer:
- Remote work (work from anywhere)
- Flexible working hours
- Opportunity to grow with a fast-growing brand
- Performance-based incentives (if applicable)
مسؤولة / مسؤول خدمة العملاء (عن بُعد)
اللغات المطلوبة: العربية والإنجليزية
الوصف الوظيفي (Arabic):
نبحث عن موظفة / موظف خدمة عملاء ذكية، لبقة، وقادرة على الإقناع، تكون مهمتها الأساسية إعادة التواصل مع عملائنا السابقين وتشجيعهم على الطلب مرة أخرى.
الوظيفة عن بُعد وتركّز على الاحتفاظ بالعملاء وإعادة تنشيطهم من خلال التواصل المباشر وبناء علاقة ثقة معهم.
المهام والمسؤوليات:
- مراجعة وتنظيم بيانات العملاء الحاليين
- التواصل مع العملاء السابقين عبر الواتساب أو المكالمات
- إقناع العملاء بالعودة للطلب وشراء البودز مرة أخرى
- بناء علاقة قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم
- المتابعة المستمرة بأسلوب احترافي
- تسجيل وتحديث بيانات العملاء والطلبات
- تقديم خدمة عملاء ممتازة وتمثيل العلامة التجارية بشكل إيجابي
المتطلبات:
- إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات أو الاحتفاظ بالعملاء
- مهارات تواصل وإقناع قوية
- شخصية واثقة، لبقة، ومركزة على الحلول
- القدرة على العمل عن بُعد وتنظيم الوقت
- خبرة باستخدام الواتساب أو أنظمة إدارة العملاء تعتبر ميزة إضافية
ما نقدمه:
- عمل عن بُعد
- ساعات عمل مرنة
- فرصة للنمو مع علامة تجارية متطورة
- حوافز أو عمولات حسب الأداء (إن وجدت)
Skills
Required Skills (English)
- Strong communication and persuasion skills
- Ability to convince customers and close conversations naturally
- Excellent customer relationship management skills
- Confidence when speaking with customers via phone, WhatsApp, and messages
- Ability to handle objections and turn hesitation into orders
- Organized and detail-oriented when managing customer data
- Self-motivated and able to work independently in a remote environment
- Professional, friendly, and brand-representative attitude
- Ability to follow up consistently and professionally
- Time management and prioritization skills
- Problem-solving mindset
- Basic computer and CRM/WhatsApp tools proficiency
المهارات المطلوبة (Arabic)
- مهارات تواصل وإقناع قوية
- القدرة على إقناع العملاء وتشجيعهم على إعادة الطلب
- مهارة عالية في إدارة علاقات العملاء
- الثقة في التواصل مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية والواتساب والرسائل
- القدرة على التعامل مع اعتراضات العملاء وتحويل التردد إلى قرار شراء
- تنظيم عالي ودقة في التعامل مع بيانات العملاء
- القدرة على العمل بشكل مستقل عن بُعد
- أسلوب مهني ولبق يعكس صورة العلامة التجارية بشكل إيجابي
- الالتزام بالمتابعة المستمرة مع العملاء
- مهارات جيدة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات
- عقلية قائمة على إيجاد الحلول
- إجادة استخدام الحاسوب وأدوات التواصل وأنظمة إدارة العملاء