تعلن شركة خط الناقل، إحدى الشركات الرائدة في مجال خدمات التوصيل والشحن، عن حاجتها إلى مساعد في قسم خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها والمساهمة في تطوير تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.
المهام والمسؤوليات: • المساعدة في إدارة قسم خدمة العملاء والإشراف على العمل. • وضع وتطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء. • متابعة الشكاوى والملاحظات وضمان معالجتها بكفاءة وسرعة. • التنسيق مع الأقسام الأخرى (العمليات، الفروع، المالية) لحل مشاكل العملاء. • إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ومستوى رضا العملاء. • اقتراح مبادرات لتحسين تجربة العميل وتقليل الشكاوى.
المؤهلات والمتطلبات: • شهادة جامعية (إدارة أعمال، تسويق، أو تخصص ذي صلة). • خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجال خدمة العملاء، ويفضل في شركات التوصيل أو الخدمات اللوجستية. • مهارات قيادية قوية وإدارة فرق العمل. • مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على حل المشكلات. • القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات. • إجادة استخدام الأنظمة والتقارير (CRM ميزة إضافية)