وظائف خدمة عملاء في العراق

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> الغرض من الدور <br> <p><span>تقوم زين العراق بالتوظيف بنشاط لتعيين &nbsp;</span><span>ممثل خدمة العملاء، </span><span>الذي يتحمل</span><span> مسؤولية</span><span> عن </span><span>التعامل مع الطلبات اليومية للعملاء والتأكد من حل الشكاوى بشكل فعال وفي الوقت المناسب مع ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. كما تُعنى الوظائف بالتفاعل المباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين ضمن منافذ زين IQ فيما يتعلق بالمبيعات أو المعلومات حول المنتجات/الخدمات.</span></p><br> <br> <br><br> المسؤوليات <br> <ul><li><p><span>فهم استراتيجية المبيعات المباشرة والخطط والمشاركة في تحقيق الأهداف والغايات.</span></p><br></li><li><p><span>تنفيذ سياسات وإجراءات المبيعات المباشرة.</span></p><br></li><li><p><span>التعامل مع الرسائل الإلكترونية والمتابعة مع العملاء بخصوص طلبات/شكاوى مختلفة لضمان تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم.</span></p><br></li><li><p><span>التنسيق مع التحكم في الفوائض والفوترة لإعادة تفعيل الحسابات/تحديث حالة الحساب لضمان تحديث معلومات العملاء باستمرار.</span></p><br></li><li><p><span>التنسيق مع قسم الاحتفاظ والشكاوى ضمن نظام CRM لحل شكاوى العملاء بخصوص رضاهم وفرص التحسين.</span></p><br></li><li><p><span>مراقبة إعادة تفعيل الحسابات/تحديث حالة الحساب مع قسم الفوترة والتحصيل لضمان تحديث معلومات العملاء باستمرار.</span></p><br></li><li><p><span>حل العروض والمنتجات الجديدة وغيرها من القضايا والعقبات لضمان الحل في الوقت المناسب ورضا العملاء.</span></p><br></li><li><p><span>تقديم تقارير يومية إلى الملاحظ المباشر تذكر التدخلات والأنشطة المنفذة والاحتفاظ بسجلات ملاحظات/معاملات العملاء وتفاعلاتها حسب الحاجة لتتبع الإنجازات وتقديم التوصيات.</span></p><br></li></ul> <br> <br><br> التعليم والخبرة والكفاءات <br> <ul><li><p><span>درجة البكالوريوس في مجال إدارة الأعمال أو ما يعادله</span></p><br></li></ul><p><span>الخبرة</span></p><br><ul><li><p><span>حتى سنتين من الخبرة في مجال ذي صلة</span></p><br></li></ul><p><span>الكفاءات</span></p><br><p><span>السلوكية</span></p><br><ul><li><p><span>خدمة عملائنا</span></p><br></li><li><p><span>التحفيز على الإنجاز</span></p><br></li><li><p><span>البحث عن المعلومات</span></p><br></li><li><p><span>بناء العلاقات</span></p><br></li></ul><p><span>التقنية</span></p><br><ul><li><p><span>الاتصال الشفهي</span></p><br></li><li><p><span>الاتصال الكتابي</span></p><br></li><li><p><span>إدارة المعلومات</span></p><br></li><li><p><span>تطبيق التكنولوجيا</span></p><br></li><li><p><span>دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات</span></p><br></li><li><p><span>إدارة المبيعات</span></p><br></li></ul><p><span>الكفاءة الخاصة بالمجلس التنفيذي DEI</span></p><br><ul><li><p><span>الجرأة على المشاركة</span></p><br></li><li><p><span>معالجة التحيز</span></p><br></li><li><p><span>التضامن</span></p><br></li></ul> <br> <br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>غرض الوظيفة <br>وصف الوظيفة <br>متطلبات الوظيفة - الخبرة والتعليم <br>سلوكيات القيادة <br>بناء فرق متميزة<br>تحديد اتجاه واضح<br>التبسيط<br>التعاون وكسر الحواجز<br>التنفيذ والمساءلة<br>عقلية النمو<br>الابتكار<br>الاندماج<br>التركيز الخارجي<br>المهارات <br> </span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> الهدف من الدور <br> <p><span>زين العراق تستمر في التعيين لـ توظيف مندوب خدمة عملاء المبيعات المباشرة-سalah Aldeen الذي سيكون مسؤولاً عن معالجة الطلبات اليومية من العملاء وضمان حل الشكاوى بشكل فعال وفي الوقت المناسب مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. كما تتحمل الوظائف مسؤولية التفاعل المباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين داخل فروع زين IQ فيما يتعلق بالمبيعات أو المعلومات عن المنتجات/الخدمات.</span></p><br> <br> <br><br> المسؤوليات الأساسية <br> <ul><li><p><span>فهم استراتيجية وتخطيط المبيعات المباشرة والمشاركة في تحقيق الأهداف والغايات.</span></p><br></li><li><p><span>تنفيذ سياسات وإجراءات المبيعات المباشرة.</span></p><br></li><li><p><span>التعامل مع الرسائل الإلكترونية والمتابعة مع العملاء بخصوص مختلف الطلبات/الشكاوى مع ضمان تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم.</span></p><br></li><li><p><span>التنسيق مع قسم المحاسبة والتحصيل لإعادة تفعيل الحسابات/تحديث حالة الحساب لضمان معلومات العملاء محدثة دائماً.</span></p><br></li><li><p><span>التنسيق مع الاحتفاظ بالشكاوى ضمن CRM لحل شكاوى العملاء وتحسينات الفرص.</span></p><br></li><li><p><span>متابعة إعادة تفعيل الحسابات/تحديث حالة الحساب مع قسم المحاسبة والتحصيل لضمان معلومات العملاء محدثة دائماً.</span></p><br></li><li><p><span>حل العروض والمنتجات الجديدة وغيرها من القضايا والمشكلات لضمان الحل في الوقت المناسب ورضا العملاء.</span></p><br></li><li><p><span>تقديم تقارير يومية إلى المندوب المباشر بذكر التدخلات والأنشطة التي تمت والحفاظ على سجلات التعليقات/معاملات وتفاعل العملاء حسب الحاجة لتتبع الإنجازات وتقديم التوصيات.</span></p><br></li></ul> <br> <br><br> التعليم والخبرة والكفاءات <br> <p><b><span>التعليم</span></b></p><br><ul><li><p><span>درجة البكالوريوس في مجال إداري أعمال أو ما يعادلها</span></p><br></li></ul><p><b><span>الخبرة</span></b></p><br><ul><li><p><span>حتى سنتين من الخبرة في المجال ذي الصلة</span></p><br></li></ul><p><b><span>الكفاءات</span></b></p><br><p><i><span>السلوكية</span></i></p><br><ul><li><p><span>خدمة عملائنا</span></p><br></li><li><p><span>الدافع للإنجاز</span></p><br></li><li><p><span>العمل الجماعي</span></p><br></li><li><p><span>البحث عن المعلومات</span></p><br></li><li><p><span>حل المشكلات والإبداع</span></p><br></li><li><p><span>بناء العلاقات</span></p><br></li><li><p><span>المبادرة</span></p><br></li></ul><p><em><span>التقنية</span></em></p><br><ul><li><p><span>الاتصال الشفهي والكتابي</span></p><br></li><li><p><span>تطبيق التكنولوجيا</span></p><br></li><li><p><span>إدارة المبيعات</span></p><br></li></ul><p><span>كفاءة IDE</span></p><br><ul><li><p><span>الشجاعة للمشاركة</span></p><br></li><li><p><span>مواجهة التحيز</span></p><br></li><li><p><span>التضامن</span></p><br></li></ul> <br> <br> </div>

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ZAIN2398 - موظف خدمة عملاء المبيعات المباشرة- صلاح الدين • عمليات زين العراق • قسم التجاري • الموقع العراق - صلاح الدين • تاريخ الإغلاق 11-يوليو-2026</p><p>الغرض من الدور: زين العراق يجري توظيفاً بنشاط لتعيين موظف خدمة عملاء المبيعات المباشرة-صلاح الدين المسؤول عن معالجة الطلبات اليومية من العملاء وضمان حل الشكاوى بكفاءة وفي وقت مناسب مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. كما تتحمل الوظائف المسؤولة عن التفاعل المباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين داخل منافذ زين IQ فيما يخص المبيعات أو المعلومات حول المنتجات/الخدمات.</p><p>المسؤوليات الأساسية</p><ul><li>فهم استراتيجية وخطط المبيعات المباشرة والمشاركة في تحقيق الأهداف والغايات.</li><li>تنفيذ سياسات وإجراءات المبيعات المباشرة.</li><li>معالجة الرسائل الإلكترونية والمتابعة مع العملاء بخصوص مختلف الطلبات/الشكاوى لضمان تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم.</li><li>التنسيق مع قسم الفوترة والتحكم في التحصيل لإعادة تفعيل الحسابات/تحديث حالة الحساب لضمان كون معلومات العملاء حديثة دائماً.</li><li>التنسيق مع الاحتفاظ والشكاوى ضمن CRM لحل شكاوى العملاء حول رضاهم وفرص التحسين.</li><li>مراقبة إعادة تفعيل الحسابات/تحديث حالة الحساب مع قسم الفوترة والتحصيل لضمان معلومات العملاء حديثة دائماً.</li><li>حل العروض والمنتجات الجديدة وغيرها من القضايا والعقبات لضمان الحل في الوقت المناسب ورضا العملاء.</li><li>تقديم تقارير يومية إلى المسؤول المباشر تذكر التدخلات والأنشطة المنفذة والاحتفاظ بسجلات التغذية المرتدة/معاملات وتفاعلات العملاء حسب الحاجة لتتبع الإنجازات وتقديم التوصيات.</li></ul></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم</p><ul><li>درجة البكالوريوس في مجال إداري تجاري ذات صلة أو ما يعادلها</li></ul><p>الخبرة</p><ul><li>حتى سنتين من الخبرة في المجال ذي الصلة</li></ul><p>القدرات</p><p>سلوكية</p><ul><li>خدمة عملائنا</li><li>الإنجاز المدفوع بالهدف</li><li>العمل الجماعي</li><li>البحث عن المعلومات</li><li>حل المشكلات والإبداع</li><li>بناء العلاقات</li><li>المبادرة</li></ul><p>تقنية</p><ul><li>الاتصال الشفهي والكتابي</li><li>تطبيق التكنولوجيا</li><li>إدارة المبيعات</li></ul><p>كفاءة IDE</p><ul><li>الشجاعة للمشاركة</li><li>التعامل مع التحيز</li><li>التضامن</li></ul><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> الغرض من الدور <br> <p><span>تقوم زين العراق بالتوظيف بنشاط لـ</span><span> ممثل خدمة العملاء، </span><span>الذي يكون مسؤولًا</span><span> عن </span><span>التعامل مع الطلبات اليومية للعملاء وضمان حل الشكاوى بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب مع ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. كما تكون الوظائف مسؤولة عن التفاعل المباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين داخل فروع زين IQ فيما يتعلق بالمبيعات أو المعلومات حول المنتجات/الخدمات.</span></p><br> <br> <br><br> المسؤوليات <br> <ul><li><p><span>فهم استراتيجية ومخططات المبيعات المباشرة والمشاركة في تحقيق الأهداف والغايات.</span></p><br></li><li><p><span>تنفيذ سياسات وإجراءات المبيعات المباشرة.</span></p><br></li><li><p><span>التعامل مع الرسائل الإلكترونية والمتابعة مع العملاء بخصوص طلبات/شكاوى مختلفة مع ضمان تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم.</span></p><br></li><li><p><span>التنسيق مع قسم الفوترة والتحصيل لإعادة تفعيل الحسابات/تحديث حالة الحساب لضمان معلومات العميل محدثة دائمًا.</span></p><br></li><li><p><span>التنسيق مع فريق الاحتفاظ بالشكاوى ضمن CRM لحل شكاوى العملاء حول رضاهم وفرص التحسين.</span></p><br></li><li><p><span>مراقبة إعادة تفعيل الحسابات/تحديث حالة الحساب مع قسم الفوترة والتحصيل لضمان معلومات العميل محدثة دائمًا.</span></p><br></li><li><p><span>حل العروض والمنتجات الجديدة وغيرها من القضايا والعقبات لضمان الحل الفوري ورضا العميل.</span></p><br></li><li><p><span>تقديم تقارير يومية إلى المشرف المباشر يذكر التدخلات والأنشطة التي تم تنفيذها والاحتفاظ بسجلات التغذية الراجعة/معاملات وتفاعلات العملاء حسب الحاجة لتتبع الإنجازات وتلقي التوصيات.</span></p><br></li></ul> <br> <br><br> التعليم والخبرة والكفاءات <br> <ul><li><p><span>درجة البكالوريوس في مجال ذو صلة بإدارة الأعمال أو ما يعادلها</span></p><br></li></ul><p><span>الخبرة</span></p><br><ul><li><p><span>حتى سنتين من الخبرة في المجال ذي الصلة</span></p><br></li></ul><p><span>الكفاءات</span></p><br><p><span>السلوكية</span></p><br><ul><li><p><span>خدمة عملائنا</span></p><br></li><li><p><span>الإنجاز الدافع</span></p><br></li><li><p><span>البحث عن المعلومات</span></p><br></li><li><p><span>بناء العلاقات</span></p><br></li></ul><p><span>التقنية</span></p><br><ul><li><p><span>الاتصال الشفهي</span></p><br></li><li><p><span>الاتصال الكتابي</span></p><br></li><li><p><span>إدارة المعلومات</span></p><br></li><li><p><span>تطبيق التكنولوجيا</span></p><br></li><li><p><span>دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات</span></p><br></li><li><p><span>إدارة المبيعات</span></p><br></li></ul><p><span>الكفاءات DEI</span></p><br><ul><li><p><span>الشجاعة للمشاركة</span></p><br></li><li><p><span>معالجة الانحياز</span></p><br></li><li><p><span>التضامن</span></p><br></li></ul> <br> <br> </div>

<p>مساعد/مترجم عامل الهجرة عن بُعد – العراق</p><p>نحن نبحث عن <strong>مساعد/مترجم عامل الهجرة</strong> موثوق ومهني مقره العراق لدعم مكتب هجرة أسترالي مع قاعدة عملاء عراقية متنامية.</p><p>هذه <strong>وظيفة عن بُعد</strong> مناسبة لمرشح يمتلك مهارات اتصال وتفسير وإدارة مكتبية قوية. سيقوم المتقدم الناجح بالمساعدة في التواصل بين وكيل الهجرة المسجل والعملاء في العراق.</p><p>المسؤوليات الأساسية</p><ul><li>توفير التفسير خلال الاستشارات الهاتفية، Zoom وعبر الإنترنت مع العملاء.</li><li>ترجمة اتصالات ووثائق العملاء بين الإنجليزية واللغات المحلية المعنية.</li><li>التواصل مع العملاء لجمع الوثائق والمعلومات المطلوبة من قبل وكيل الهجرة.</li><li>مساعدة العملاء في فهم قوائم التحقق من الوثائق، المواعيد والإجراءات الخاصة بالتقديم.</li><li>المتابعة مع العملاء بخصوص الوثائق والمعلومات المتأخرة.</li><li>تنظيم سجلات العملاء وتقديم دعم إداري عام.</li><li>الحفاظ على سرية صارمة عند التعامل مع المعلومات الشخصية والمتعلقة بالهجرة.</li><li>إحالة جميع الاستشارات القانونية والهجرة إلى وكيل الهجرة المسجل.</li></ul><p>المتطلبات الأساسية</p><ul><li>طلاقة في الكتابة والتحدث باللغة <strong>الإنجليزية والعربية</strong>.</li></ul><p>&nbsp;</p>

<p><strong>Exciting Opportunity: Customer Service Evaluator in Iraq</strong></p><p>Open to Residents Across <strong>Iraq</strong></p><p>&nbsp;</p><p>Ready to shape exceptional customer experiences? Join our esteemed market research consultancy in enhancing customer service standards.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Job Description:</strong></p><ul><li>Pose as a real customer, assess service quality, and provide valuable feedback.</li><li>Complete assignments efficiently, typically within an hour.</li><li>Submit detailed reports online from the comfort of your home.</li></ul><p>&nbsp;</p><p><strong>Requirements:</strong></p><ul><li>Fluent in English with strong communication and writing skills.</li><li>Sharp observation skills to capture key details effectively.</li></ul><p>&nbsp;</p><p><strong>Why Choose Us?:</strong></p><p>Flexible part-time opportunity with competitive compensation.</p><p>Gain insights into diverse industries and enhance customer experiences.</p><p>Join a supportive team dedicated to your success and growth.</p><p><strong>Ready to Get Started?</strong> Visit our website to register as a Mystery Shopper and create your profile today!</p><p>&nbsp;</p><p>Note: This is a part-time position; we do not provide visas.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Thanks</strong></p><p><strong>SISA Marketing LLC</strong></p>

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>عن زينكاش زينكاش العراق هي محفظة محمولة رائدة في العراق ومعترف بها كواحدة من أبرز شركات التكنولوجيا المالية لعام 2023 و2024 حسب فوربس، فضلاً عن الأفضل في الابتكار الرقمي الداعم للإنسانية من GSMA.<br> توفر الشركة مجموعة من الخدمات للمستهلكين والأعمال بما في ذلك التحويلات المحلية والدولية، ودفع الفواتير، وبطاقات الدفع المصاحبة، والرواتب، وتوزيع المساعدات، وغير ذلك.<br> للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.<br>zaincash.iq. المسؤوليات: التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء عبر المكالمات، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى.<br> رفع القضايا غير المحلّة أو المعقدة إلى القسم المختص والمتابعة حتى الإغلاق.<br> الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء، المعاملات والشكاوى.<br> المساهمة في تحقيق أهداف أداء الفريق ومستويات رضا العملاء ومؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs).<br> الالتزام بمعايير الجودة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لزمن الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء.<br> التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذات صلة.<br> اللغات: الطلاقة في الكردية والعربية إلزامية؛ المعرفة الأساسية بالإنجليزية مطلوبة.<br> التوافر: القدرة على العمل بنظام النوبات المتناوبة.<br> الخبرة: الحد الأدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء أو مجال ذات صلة</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>حول زينكاش زين كاش العراق هي محفظة جوال رائدة في العراق وأصبحت معروفة كأفضل شركة تقنية مالية في فوربس لعامي 2023 و2024 كما أنها ضمن أفضل ابتكارات الاتصالات في مجال دعم الأوضاع الإنسانية حسب GSMA. <br> تقدم الشركة مجموعة من الخدمات للمستهلكين والأعمال بما في ذلك التحويل المحلي والدولي للأموال، ودفع الفواتير، وبطاقات الدفع المصاحبة، والرواتب، وتوزيع المساعدات، وأكثر من ذلك. <br> لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.<br>zaincash.iq. المسؤوليات: معالجة استفسارات وطلبات العملاء من خلال المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من قنوات الاتصال. <br> تصعيد القضايا غير المحلولة أو المعقدة إلى القسم المعني والمتابعة حتى الإغلاق. <br> الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والشكاوى. <br> المساهمة في تحقيق أهداف أداء الفريق ورضا العملاء ومؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs). <br> الالتزام بمعايير الجودة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) من حيث أوقات الاستجابة ووقت الحل ورضا العملاء. <br> التعليم: شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. <br> اللغات: إجادة اللغة الكردية والعربية أمر إلزامي؛ المعرفة الأساسية باللغة الإنجليزية مطلوبة. <br> التوفر: القدرة على العمل بنظام المناوبات. <br> الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>حول زينكس ك زين كاش العراق هي محفظة محمولة رائدة في العراق ومعترف بها من قبل فوربس كأعلى شركة Fintech لعام 2023 و2024 بالإضافة إلى كونها أفضل ابتكار موبايل داعم للأوضاع الإنسانية من GSMA.<br> تقدم الشركة مجموعة من الخدمات للمستهلكين والأعمال بما في ذلك التحويل المحلي والدولي للأموال، دفع الفواتير، بطاقات الدفع المصاحبة، الرواتب، توزيع المساعدات، والمزيد.<br> لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.<br>zaincash.iq. المسؤوليات: الإشراف على عمليات يومية لفريق رعاية العملاء لضمان جودة الخدمة وكفاءتها.<br> مراقبة أداء الفريق والتأكد من معالجة جميع الاستفسارات العملاء ضمن SLA المحددة.<br> تقديم التوجيه المستمر والتدريب والدعم لأعضاء الفريق.<br> معالجة شكاوى العملاء المتصاعدة وضمان الحل المناسب.<br> إعداد ومشاركة تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية.<br> تقديم تغذية راجعة إحصائية تفصيلية للإدارة لغرض التقييم والمكافأة.<br> التأكد من تحديث جميع أعضاء الفريق بمنتجات جديدة وميزات وسياسات وحوادث.<br> تحديد فجوات الأداء وتطوير خطط عمل لتحسين إنتاجية الفريق.<br> إجراء مراجعات أداء منتظمة وجلسات فردية مع أعضاء الفريق.<br> الحفاظ على وتحديث الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة للإدارة.<br> التأكد من الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومتطلبات الامتثال.<br> مراقبة حضور الفريق والالتزام وجدولة الورديات.<br> دعم التوظيف للوافدين الجدد.<br> تحديد فرص تحسين العمليات وتوصية الحلول.<br> التنسيق مع أقسام أخرى لحل مشاكل العملاء.<br> إدارة توزيع عبء العمل لضمان توازن أداء الفريق.<br> تتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT، FCR، FRT، AHT، SLAs).<br> التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات أو مجال ذي صلة.<br> اللغات: العربية (إلزامية) وإتقان جيد للإنجليزية (تحدثاً وكتابة).<br> التوفر: مرونة للعمل بنظام الورديات المتغيرة.<br> الخبرة: مطلب خبرة لا تقل عن 1–2 سنوات في خدمة العملاء أو مجال ذو صلة.<br></span> </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p> <strong>عن زين كاش</strong> </p> <p>زين كاش العراق هو محفظة محمولة رائدة في العراق ومعترف بها كأفضل شركة تقنية مالية في فوربس لعامي 2023 و2024 إضافة إلى جوائز GSMA لأفضل ابتكار محمول يدعم الحالات الإنسانية. تقدم الشركة مجموعة من الخدمات للمستهلكين والأعمال بما في ذلك التحويلات المحلية والدولية، ودفع الفواتير، وبطاقات الدفع المرافقة، والرواتب، وتوزيع المساعدات، والمزيد. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.zaincash.iq. </p> <p> </p> <p> <strong>المسؤوليات:</strong> </p> <ul> <li>التعامل مع استفسارات العملاء وطلبات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثة الحية، وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى.</li> <li>تصعيد القضايا غير المحلولة أو المعقدة إلى القسم المختص والمتابعة حتى الإغلاق.</li> <li>الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات والشكاوى.</li> <li>المساهمة في تحقيق أهداف أداء الفريق ورضا العملاء ومؤشرات الأداء التشغيلية.</li> <li>الالتزام بمعايير الجودة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لأزمنة الاستجابة، وأوقات الحلول، ورضا العملاء.</li> </ul></div></section><section><p class="heading">الملف التعريفي للمرشح المرغوب</p><p class="paragraph"></p><ul> <li> <strong>التعليم:</strong> درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذو صلة.</li> <li> <strong>اللغات:</strong> الطلاقة في الكردية والعربية إلزامية؛ المعرفة الأساسية بالإنجليزية مطلوبة.</li> <li> <strong>التوافر:</strong> القدرة على العمل بنظام المناوبة.</li> <li> <strong>الخبرة:</strong> خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة</li> </ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>الإشراف على عمليات فريق رعاية العملاء اليومية لضمان جودة الخدمة وكفاءتها. متابعة أداء الفريق والتأكد من معالجة جميع استفسارات العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة. توفير التوجيه المستمر والتدريب والدعم لأعضاء الفريق. التعامل مع شكاوى العملاء التي تم تصعيدها وضمان الحل المناسب. إعداد ومشاركة تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية. تقديم تغذية راجعة إحصائية مفصلة للإدارة لغرض التقييم والجوائز. التأكد من اطلاع جميع أعضاء الفريق على المنتجات الجديدة والميزات والسياسات والحوادث. تحديد فجوات الأداء وتطوير خطط عمل لتحسين إنتاجية الفريق. إجراء مراجعات أداء منتظمة وجلسات فردية مع أعضاء الفريق. الحفاظ على تحديث أسئلة وأجوبة القسم وقاعدة المعرفة. ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ومتطلبات الامتثال. مراقبة حضور الفريق والالتزام وجدولة الوردية. دعم عملية توظيف الوافدين الجدد. تحديد فرص تحسين العمليات وتقديم حلول مقترحة. التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء. إدارة توزيع عبء العمل لضمان أداء متوازن للفريق. تتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT، FCR، FRT، AHT، SLAs).</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي المتوقع</p><p class="paragraph"></p><p><b>التعليم:</b> درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات أو مجال ذي صلة.</p><p><b>اللغات:</b> العربية (إلزامية) ومهارة جيدة في اللغة الإنجليزية (المحادثة والكتابة).</p><p><b>التوفر:</b> مرونة في العمل بنظام الورديات الدورية.</p><p><b>الخبرة:</b> لا يقل عن 1–2 سنوات في خدمة العملاء أو مجال ذات صلة مطلوب.</p><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>عن زينكاش زين كاش العراق هو محفظة محمولة رائدة في العراق ومعترف بها كـ أفضل شركة تقنية مالية (فينتك) من جانب فوربس لعام 2023 و2024 فضلاً عن أفضل ابتكار مخصص للمساعدة الإنسانية من GSMA.<br> تقدم الشركة مجموعة من الخدمات للمستهلكين والشركات بما في ذلك التحويلات المحلية والدولية، دفع الفواتير، بطاقات دفع مرافق، الرواتب، صرف المساعدات، والمزيد.<br> للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.<br>zaincash.iq. المسؤوليات: 1.<br> عمليات وإدارة الموارد البشرية: التعامل مع كافة معاملات دورة حياة الموظف بما في ذلك الانضمام، الانتقالات، الترقيات، وخروج الموظفين.<br> إعداد عقود العمل، رسائل الموارد البشرية، والمراسلات الرسمية.<br> الحفاظ على وتحديث سجلات الموظفين في أنظمة الموارد البشرية وملفات الأفراد.<br> ضمان إدخال البيانات في الوقت المناسب وبشكل دقيق في نظام معلومات الموارد البشرية وأنظمة إدارة الوثائق.<br> الخبرة في الرواتب، التعويضات، الضمان الاجتماعي، والضرائب تعتبر ميزة.<br> 2. دعم وخدمات الموظفين: العمل كنقطة اتصال لاستفسارات الموظفين المتعلقة بالسياسات والإجراءات والمزايا.<br> دعم حلّ قضايا الموظفين من خلال تزويدهم بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.<br> تسهيل عملية انضمام الموظفين وضمان الاندماج السلس في المنظمة.<br> تنسيق إجراءات الخروج بما في ذلك الإخلاء، التسوية النهائية، ومقابلات الخروج.<br> 3. الإشراف على الحضور والإجازات: مراقبة سجلات الحضور وتحقق من صحة البيانات مع جداول الدوام أو أنظمة القياس الحيوي.<br> معالجة طلبات الإجازة وضمان الامتثال للسياسات الداخلية والقوانين العمالية.<br> دعم الرواتب ببيانات دقيقة تتعلق بالغيابات والإجازات والاستقطاعات.<br> 4. الامتثال والتقارير: التأكد من أن جميع معاملات الموارد البشرية تتوافق مع الضوابط الداخلية والمتطلبات القانونية.<br> إعداد تقارير دورية عن عدد العاملين، معدل الدوران، الإجازات، وغيرها من مقاييس الموارد البشرية.<br> دعم التدقيقات الداخلية والخارجية من خلال توفير المستندات المطلوبة.<br> 5. إدارة والإشراف على عمليات الضمان الاجتماعي والضرائب: حساب ومراجعة وتسوية مساهمات الضمان الاجتماعي والخصومات الضريبية، لضمان التوافق مع سجلات الرواتب والبيانات المعتمدة.<br> إعداد وتقديم تقارير الضرائب والضمان الاجتماعي الشهرية، والإقرارات، والمستندات ذات الصلة، مع ضمان الامتثال للمواعيد القانونية والالتزامات المالية.<br> التنسيق مع السلطات ذات الصلة وأصحاب المصالح، وإدارة جميع الإجراءات ذات الصلة والتسويات والاستفسارات ومتطلبات الامتثال لضمان الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.<br> درجة البكالوريوس في الموارد البشرية، الإدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة.<br> من 1-3 سنوات خبرة في خدمات الموظفين، إدارة الموارد البشرية، أو التشغيلات.<br> فهم راسخ لقوانين العمل وسياسات الموارد البشرية.<br> تُعد الخبرة في العمل مع أنظمة معلومات الموارد البشرية وأنظمة إدارة الوثائق ميزة.<br></span> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>Control Field Service Engineer </b></p><br><p><b>Are you looking for the next step in your career?</b> <b>Do you have a passion for delivering new technology and problem solving to our customers in the field?</b><br>&nbsp;</p><br><p><b>Be part of our Team</b><br>&nbsp;Our Industrial and Energy Technology (IET) operates across 120 countries and serves the entire energy value-chain and industrial sector. We hold an extensive portfolio of rotating equipment, process flow, transmission technology and lifecycle services. Our Engineering Transformation team work to improve the quality of our Engineering processes.<br>&nbsp;</p><br><p><b>Partner with the best</b></p><br><p>As a Field Service Engineer (FSE) you will represent BH both technically and professionally to ensure the equipment to be installed, maintained and started-up properly. Your key responsibilities will include:</p><br><ul><li>Provide on-site technical direction on control systems installation, including loop checks, system tests during start-up, commissioning, troubleshooting and maintenance on customer owned sites in remote oilfield, power generation and industrial facilities (Power generation includes customer owned utilities, marine drives, petrochemical, paper, steel, automotive and transportation industries)</li><li>Supervise the positioning and wiring of control panels such as Unit Control Panel (UCP), auxiliary panels of any type, Direct Current Panel (DCP), battery charger and battery cells, Generator Control &amp; Protection Panel (GCPP), Motor Control Center (MCC), etc., particularly electrical hook up, pneumatic hook up, primary hook up and field wiring done by client or sub-contractor</li><li>Check the functionality of the control sequencing for all auxiliary systems, relevant to the turbine and driven equipment such as lube oil system, hydraulic oil system, oil coolers, starting means (motor &amp; torque converter/gas expander/hydraulic starter &amp; pumps etc.), enclosure and building ventilation systems, Fire &amp; Gas detection system, compressor seal oil system, compressor dry gas seal system, process gas coolers, fuel and process gas valves, anti-surge system, etc.</li><li>Leading Installation, Maintenance, Commissioning Site Activities with proper Customer/Company Schedule Targets Mindset following strictly Quality and HSE Rules</li><li>Establish through the immediate Report after the Daily HSE Toolbox Talking the critical activity tasks and remark any HSE aspect to be followed</li><li>Utilizing Problem Solving Skills, Engineering Instructions, Drawings, and Process Instructions during <b><u>Turbomachinery’s</u></b> Commissioning and Start-up Activities - Possessing the Technical Capability to troubleshoot and provide routine maintenance checkout for <b><u>Gas Turbines</u></b> Products</li><li>Preparation of job-planning documents based to Assignment’s Scope of Work (Installation, Upgrade, Outage)</li><li>Provide leadership and technical direction to skilled labor, performing work at customer sites, maintaining strong safety mindset to assure the executed work reflects the technical requirements within Baker Hughes and customer safety standards</li><li>Providing input for Daily Outage and Weekly Installation Reports</li><li>Communicate effectively with Service/Installation/Project Managers and Site Manager about job planning, job execution, job progression as well as personnel site arrivals and departures</li><li>Prepare timely and accurate technical reports for customer records and a reference for future field service interventions.</li><li>Actively participate to customer and/or contractor meeting.</li><li>Apply all Quality procedures and documentation applicable to specific activities, ensuring they are properly followed and updated</li><li>Ensure that Site Quality Check List/Job Cards/Field Procedure are applied, and relevant documentation is properly signed.</li><li>Ensure reports and drawings “marked-up” are completed.</li><li>Ensure all Non-Conformity (technical and materials) are properly addressed using Baker Hughes e-tools and follow up till resolution.</li><li>Ensure compliance with local/current legislation, requests &amp; requirements present in the site Safety Manual</li></ul><p><b>Fuel your passion</b><br>&nbsp;To be successful in this role you will:</p><br><ul><li>Have Engineering Degree with minimum 10 years of relevant field experience in Oil &amp; Gas or Energy Sector.</li><li>Have strong knowledge on rotating equipment installation/ commissioning /maintenance / Troubleshooting. Hands on expertise on of HDGT (Frame 5/2, 6B, 7E &amp; 9E) field Instrumentation, Control logic and their auxiliaries.</li><li>High expertise and Hands-On Knowledge of Mark Vie turbine control panels.</li><li>Knowledge of PLC control panels</li><li>Experience on DLN (Dry Low NOx) systems mapping.</li><li>Be able to speak fluent English language (Speaking and writing. Crucial for Report, Customer interaction and communication with ENG HQ technical alignment)</li><li>Have strong customer service-orientation, and the ability to communicate effectively with a range of stakeholders.</li><li>Proven ability to work efficiently without direct supervision.</li><li>Proven analytical and quality improvement ability.</li><li>Strong interpersonal and leadership skills</li><li>Health, Safety and Environmental mindset and compliance.</li><li>This role requires extensive travel. Applicants must be willing and able to travel significantly (not less than 70%) without geographical restriction including offshore</li></ul><p><b>Working with us</b><br>Our people are at the heart of what we do at Baker Hughes. We know we are better when all of our people are developed, engaged and able to bring their whole authentic selves to work. We invest in the health and well-being of our workforce, train and reward talent and develop leaders at all levels to bring out the best in each other.<br>&nbsp;</p><br><p><b>Working for you</b><br>&nbsp;Our inventions have revolutionized energy for over a century. But to keep going forward tomorrow, we know we have to push the boundaries today. We prioritize rewarding those who embrace change with a package that reflects how much we value their input.</p><br>The Baker Hughes internal title for this role is: Field Specialist IV - SVS - CTRL </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>دعم عمليات الصيانة الرقمية والخدمات الميدانية. المرشح المثالي سيكون لديه خبرة قوية في سير عمل الصيانة preventive and corrective وصيانة ميدانية عبر التطبيقات المحمولة ومبادرات التحول الرقمي. المسؤوليات الرئيسية: دعم حلول الصيانة الرقمية والخدمات الميدانية. مواءمة العمليات الميدانية مع سير العمل الرقمي وعمليات الأعمال. دعم أنشطة الصيانة الوقائية والتصحيحية. استكشاف أخطاء تطبيقات الخدمات الميدانية المحمولة (iOS و Android). إجراء اختبارات في بيئات دون اتصال وذات اتصال منخفض. دعم تدريب المستخدمين، واختبار قبول المستخدم، وأنشطة إدارة التغيير. التعاون مع فرق الصيانة والعمليات وتكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرغوب للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>درجة البكالوريوس في الهندسة، تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة. 3-5 سنوات من الخبرة في الصيانة أو الخدمات الميدانية ضمن صناعات تعتمد على الأصول. فهم قوي لـ: إدارة أوامر العمل للصيانة الوقائية والتصحيحية، تطبيقات الصيانة الميدانية/الخدمات، سير العمل للصيانة الرقمية. خبرة مع SAP PM، IBM Maximo، Oracle Maintenance، Microsoft Dynamics 365 Field Service، أو حلول EAM/CMMS المماثلة مفضلة. مهارات قوية في حل المشكلات، الاتصال، وإدارة أصحاب المصلحة. مفضل: خبرة في النفط والغاز، المرافق، الطاقة، أو مشاريع البنية التحتية.</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p><strong>المسؤوليات:</strong></p><p>1. عمليات الموارد البشرية والإدارة: التعامل مع جميع معاملات دورة حياة الموظف بما في ذلك التعيين والت transfers, الترقيات، وخروج الموظف. إعداد عقود العمل، ورسائل الموارد البشرية، والمراسلات الرسمية. الحفاظ على سجلات الموظفين وتحديثها في أنظمة الموارد البشرية وملفات الأفراد. ضمان إدخال البيانات في أنظمة معلومات الموارد البشرية ونُظم إدارة المستندات بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.</p><p>2. دعم وخدمات الموظفين: كجهة اتصال للموظفين فيما يتعلق بالسياسات والإجراءات والمزايا. دعم حل استفسارات الموظفين من خلال ت提供 معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب. تسهيل قبول الموظفين ودمجهم بسلاسة في المنظمة. تنسيق إجراءات الخروج بما في ذلك التخليص والتسوية النهائية ومقابلات الخروج.</p><p>3. إدارة الحضور والإجازات: رصد سجلات الحضور والتحقق من البيانات مع جداول الدوام أو أنظمة القياسات الحيوية. معالجة طلبات الإجازات والتأكد من الامتثال للسياسات الداخلية والقوانين العمالية. دعم الرواتب بالبيانات الدقيقة المتعلقة بالغيابات والإجازات والخصومات.</p><p>4. الامتثال والتقارير: التأكد من امتثال جميع معاملات الموارد البشرية للضوابط الداخلية والمتطلبات القانونية. إعداد تقارير دورية حول عدد العاملين والدوران والإجازات وغيرها من مؤشرات الموارد البشرية. دعم التدقيقات الداخلية والخارجية من خلال توفير الوثائق المطلوبة.</p><p>5. إدارة ومتابعة عمليات الضرائب والضمان الاجتماعي: حساب، مراجعة، ومصالحة مساهمات الضمان الاجتماعي والخصومات الضريبية، مع التأكد من التوافق مع سجلات الرواتب والبيانات المعتمدة. إعداد وتقديم تقارير الضرائب والضمان الاجتماعي الشهرية، والإقرارات والوثائق المتعلقة، مع ضمان الالتزام بالمواعيد القانونية والالتزامات المالية. التنسيق مع السلطات المعنية وأصحاب المصلحة، وإدارة جميع الإجراءات والمصالحات والاستفسارات ومتطلبات الامتثال ذات الصلة لضمان الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>درجة البكالوريوس في الموارد البشرية، إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة. من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمات الموظفين، وإدارة الموارد البشرية، أو العمليات. فهم قوي لقوانين العمل وسياسات الموارد البشرية. خبرة سابقة في العمل مع أنظمة الموارد البشرية وإدارة المستندات تعد إضافة. </p><p></p></section>

<p>عن العمل</p><p>&nbsp;</p><p>هدف الوظيفة</p><p>يركز مدير مركز خدمات المرضى على الحفاظ على رضا المرضى المستمر من خلال التشغيل اليومي وإدارة المركز باستخدام موارد PSD بفعالية. يضمن مدير PSD أن يتم الرد على المكالمات من قبل الوكلاء ضمن جداول زمنية متفق عليها وبطريقة مناسبة ويتأكد من حصول المرضى المؤمن عليهم على رعاية صحية ذات جودة بتكاليف مثلى.</p><p>&nbsp;</p><p>الواجبات والمسؤوليات</p><p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;الواجبات اليومية</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;توزيع المهام اليومية والواجبات على موظفي PSD</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إعداد جداول نوبات العمل للموظفين وكذلك الجداول خلال العطلات</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;الإشراف والتأكد من أن جميع المكالمات والشكاوى في قسم مركز الاتصالات تُجاب بشكل مهني وفي نطاق مستوى الخدمة</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;الرد على المكالمات الواردة بالإضافة إلى مساعدة العملاء الذين لديهم استفسارات محددة قد تتراوح بين أسئلة التغطية، موقع الشبكة، الأهلية، الاستفسارات الطبية، إلخ…</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;مراقبة لوحة Cisco ومؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع سير عمل مركز الاتصالات</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;مراقبة المنشورات الإعلامية المتعلقة بخطة الرعاية الصحية والخدمات المقدمة للرد على استفسارات المتصلين</p><p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;دعم المرضى</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تصعيد طلبات الأهلية المعقدة التي تسبب عدم رضا المرضى بهدف تعزيز وتسهيل تقديم خدمات الرعاية الصحية</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;فهم جميع الإجراءات والإرشادات ذات الصلة لضمان تقديم خدمات الرعاية الصحية للمرضى بشكل أمثل وفي الوقت المناسب</p><p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;المساعدة الفنية للمزودين</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تحديد مشاكل النظام من تعليقات مقدمي الخدمات (مستخدمي iCare)</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تقديم الدعم للمقدّمين فيما يخص صعوبات الأهلية التي تتراوح من عطل المعدات إلى جمع الوثائق</p><p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;التعامل مع الشكاوى</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تسهيل حل الشكاوى/الطلبات المقدمة من المرضى والمقدّمين</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;الرد على الاقتراحات والشكاوى والتعليقات المقدمة من المرضى والمقدّمين وتقديم دعم إيجابي للموظفين المعنيين</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;جمع وتحليل وتقرير الشكاوى اليومية. تحديد التكرارات واتخاذ الإجراء التصحيحي</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;المشاركة في اللجان ومجموعات العمل و/أو فرق تحسين العملية التي تُحسن رضا المرضى</p><p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;العمليات والإجراءات:</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ضمان الالتزام بإجراءات وممارسات GlobeMed المرتبطة بالمريض</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;التواصل في الوقت المناسب بشأن أي تغييرات إدارية لدى المزودين قد تؤثر على إجراءات GlobeMed وإرسال إشعارات فورية للجهة المعنية بشأن نقل موظفين رئيسيين و/أو تغيير إدارة هؤلاء المزودين</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;المساعدة في تحليلات متطلبات النظام</p><p>6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ظروف العمل</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;مراقبة معنويات وكلاء مركز الاتصالات وتحسين بيئة العمل</p><p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;من المتوقع أن يحضر مدير مركز الاتصالات للعمل خلال عطلات نهاية الأسبوع و/أو العطلات حسب توافره</p><p>&nbsp;</p><p>المهارات/المؤهلات</p><p>المتطلبات</p><p>درجة في الطب العام</p><p>خبرة لا تقل عن 7 سنوات في وظيفة خدمة العملاء، منها سنتان في بيئة مركز اتصال</p><p>إتقان المعرفة بالحاسوب والتقنيات بما في ذلك الإلمام بحلول إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)</p><p>إتقان اللغة الإنجليزية والعربية</p><p>معرفة جيدة بمجموعات Microsoft Office</p><p>&nbsp;</p><p>مهارات/قدرات أخرى</p><p>القدرة على التعامل مع حجم مكالمات مرتفع، العمل في بيئة سريعة، والتعامل بشكل جيد مع التوتر</p><p>التعرف السريع على إشارات العميل غير الراضي والرد بهدوء</p><p>إظهار الاعتماد على النفس من خلال القدرة على اتباع التعليمات وتحمل مسؤولية أفعاله</p><p>&nbsp;</p><p>امتلاك مهارات إشراف لإدارة فريق مركز الاتصالات مع تيسير العمليات اليومية.</p>